Правила размещения

Как проходит размещение, что и когда присылать, как оформить пост, что мы не рекламируем и на каких условиях возвращаем деньги. Полные условия — в публичной оферте.

Как проходит размещение
Материал
Требования к посту
Маркировка
Что не рекламируем
Гарантии и форс-мажор
Отмена, перенос и возврат
Фото в объявлениях
Особые запросы

Как проходит размещение

Стандартное размещение (без закрепления)

Пост публикуется в ленте. Между вашим постом и следующей публикацией мы выдерживаем паузу, как правило около часа. Пост удаляется из ленты через 30 дней после размещения.

Размещение с закреплением (платная опция)

Пост закрепляется вверху ленты на 24 часа, затем открепляется и остаётся в ленте. Удаляется через 30 дней после размещения.

Время размещения

Время выбирается в заказе. Выбранные окна мы держим за вами 2 часа при оплате по СБП и 2 рабочих дня при оплате по счёту (выходные и праздники не считаются). Если заказ проверяет администратор, окна держатся до времени, которое покажет сайт, не позднее 18:00 по хабаровскому времени. Оплата в этот срок закрепляет выбранное время. Если оплата не поступила, окна освобождаются для других клиентов.

Сколько и как часто

Два поста и более выходят не чаще одного раза в день и двух раз в неделю, по графику, который вы выбираете в заказе или который мы пришлём вам, если вы попросили подобрать время. Можно раз в неделю, раз в две недели и так далее, но не больше двух раз в неделю. В графике указаны даты и время выхода публикаций.

Если нужно изменить материал в следующих постах

Если вы купили два поста и более, мы уже разместили первый, а во втором или последующих хотите изменить рекламный материал, предупредите администратора сообщества за сутки до публикации.

Если материал не прислан и вы не выходите на связь

Если вы оплатили размещение, но не прислали материалы и не выходите на связь 30 дней, заказ считается невостребованным. Мы можем вернуть деньги за вычетом понесённых расходов (до 30 %) либо заморозить публикацию на срок до 6 месяцев.

Оплата по счёту

Счёт выставляем ИП и организациям. Оплата идёт с расчётного счёта, чек в этом случае не нужен. Окна мы держим 2 рабочих дня с момента выставления счёта; выходные и праздники не считаются, а за 12 часов до конца срока мы напомним о счёте письмом. Счёт доступен, если первое выбранное окно не раньше чем через 3 рабочих дня. Если окно ближе, оплатить можно только по СБП. Платить нужно с того же ИНН, который указан в счёте, и всю сумму одним платежом: если сумма пришла не полностью, заказ не проводится, и мы свяжемся с вами. Если деньги пришли позже срока, они не пропадут: оплаченные выходы сохранятся за вами, а даты вы выберете на странице заказа. Когда деньги поступят на счёт, бронь подтверждается автоматически, обычно в течение рабочего дня, и на почту приходит письмо со ссылкой на страницу заказа. Акт мы отправляем раз в месяц через Контур.Диадок или на почту.

Материал: что и когда присылать

Где

После оплаты откроется страница заказа. Ссылка на неё есть на странице оплаты и в письме. На странице заказа вы присылаете текст, фото, видео и сторис.

Когда

Не позже чем за 24 часа до первого выхода. Если вы не успели, мы бесплатно переносим выход на ближайшее свободное время по согласованию с вами.

Что мы делаем с вашим текстом

Мы проверяем текст заранее, при необходимости адаптируем его под требования площадки и согласуем с вами окончательный вариант до публикации. В исключительных случаях (срочность публикации, разница во времени или отсутствие клиента на связи) администратор вправе внести минимальные технические правки, чтобы пост вышел корректно. Мы не правим ничего лишнего без вас.

Совет

Короткие посты работают лучше: их читают до конца, по ссылке переходят чаще.

Требования к посту

Общие правила

Текст без лишнего форматирования: не добавляйте лишние пробелы и абзацы, чтобы увеличить объём.
В рекламном тексте обязательна ссылка на рекламируемый аккаунт.
Не приветствуется большое число эмодзи в рекламном тексте.
Репосты из других каналов не допускаются.

Один текст на все площадки

Рекламный материал публикуется в одном и том же виде во всех сообществах Комсаграма: текст, ссылки и медиафайлы одинаковы. Если в тексте есть ссылка на ваш аккаунт, укажите одну универсальную (сайт или мессенджер), а не ссылки на профили в разных соцсетях. Это техническое требование маркировки: разные ссылки означают разные рекламные креативы и разные токены, и работы по регистрации в ОРД становится намного больше.

Фото и видео во ВКонтакте и Одноклассниках

В публикации в ленте (без закрепления) мы принимаем не больше 10 фотографий или одну видеозапись в хорошем качестве. Если вы присылаете несколько фотографий, они должны быть одного размера, иначе мы автоматически подгоним их под единый размер.

Сторис ВКонтакте

Мы принимаем видео формата 9:16 продолжительностью до 60 секунд либо фотографию или коллаж в тех же пропорциях (1080×1920; верхние 250 пикселей оставьте свободными, там будет плашка с маркировкой). Можно приложить ссылку для кнопки и выбрать надпись на ней. Если своего макета нет, мы сделаем сторис из фото или видео вашего материала. В сторис группы в Одноклассниках рекламу не размещаем.

Закреп

Закрепление поста в ленте увеличивает охват. Но сервисы автопубликации ограничивают текст закреплённого поста 1 000 символов (с пробелами и эмодзи). Если текст длиннее, пост опубликуется, но не закрепится, и вы потеряете оплаченную видимость.

Для закрепа допускаются максимум 10 фотографий без видео или одно видео без фотографий. Не допускаются (пост не закрепится): видео вместе с фото в одном посте и несколько видео в одном посте. Это техническое ограничение сервисов автопубликации: при нарушении пост выйдет, но закреплён не будет.

Маркировка рекламы

Все рекламные публикации по Федеральному закону «О рекламе» от 13 марта 2006 года № 38-ФЗ подлежат маркировке (текст закона).

Если маркируем мы (по умолчанию)

От вас нужны данные для передачи в ЕРИР: ФИО и ИНН для физических лиц, самозанятых и ИП; наименование организации и ИНН для ООО. Их нужно указать при оплате, без них оформить заказ нельзя. ФИО или наименование организации и ИНН будут добавлены в текст рекламного объявления.

Если маркируете сами

Вы можете самостоятельно зарегистрировать материал в ОРД и передать нам готовый токен (erid). Тогда сообщите нам до оплаты, что маркируете сами, и пришлите токен не позже чем за 24 часа до публикации. Данные для ЕРИР при оплате указывать не нужно.

Что не рекламируем

Мы не размещаем рекламу товаров и услуг, которые содержат упоминание или признаки:

незаконных товаров и услуг;
небезопасных продуктов;
БАДов, таблеток, чаёв, пластырей, а также схожих товаров, препаратов и средств, программ для похудения с недоказанной эффективностью (реклама фитнес-клубов, тренеров и лицензированных диетологов допускается);
наркотических веществ;
алкоголя, табака и никотиносодержащей продукции, в том числе продвижение конкретных брендов и реклама дистанционной торговли;
пластической хирургии, косметических процедур или любого другого оперативного вмешательства;
лекарственных средств, медицинской техники, изделий медицинского назначения;
подделок под известные марки без указания, что это реплика, несуществующих товаров, являющихся вымыслом продавцов;
оружия, боеприпасов и взрывчатых веществ, в том числе фейерверков;
товаров и услуг для взрослых, в том числе средств контрацепции и продуктов планирования семьи;
микрокредитов и займов до зарплаты;
сетевого маркетинга;
бинарных опционов;
казино и других видов азартных игр;
товаров и услуг, при продвижении которых в коммерческих целях используются спорные вопросы общественной значимости, политические проблемы и кризисные ситуации;
сервисов знакомств;
криптовалюты и связанных с ней продуктов и услуг;
центров лечения алкогольной и наркотической зависимости;
VPN и других способов обхода блокировок;
креативов с завышенными неподкреплёнными обещаниями («зарегистрируйся на нашем сайте и заработай миллион за месяц», «заработай на виллу на Карибах за неделю благодаря опционам», «купи наши чудо-пилюли и худей на 5 кг в неделю» и т. п.);
мошеннических механик и кликбейта;
креативов, искажающих суть новостей недосказанностью; со спекуляцией на теме трагических событий (убийство, самоубийство, смерть, теракт и т. д.), а также креативов с провокационным содержимым, вводящим в заблуждение или призванным шокировать пользователей;
сомнительных креативов с пошлыми и неэстетичными изображениями, шок-контентом, порнографией, темами детской сексуальности, любыми сексуальными фетишами, откровенной эротикой (включая рисованную), а также любыми завлечениями с темой секса и сексуальности;
сомнительных креативов, обыгрывающих физические недостатки, особенности строения тела, физиологические процессы и заболевания, а также использующих непривлекательные и неэстетичные изображения (включая рисованные);
креативов с продолжением истории, если это продолжение и конечный рекламный объект недоступны сразу, без препятствий и в один клик;
неуместных или нетематических креативов с акцентом на контент (текст, видео, фото и т. д.), не относящийся напрямую к объекту рекламы;
сайтов, подделывающих интерфейс других интернет-ресурсов (новостных сайтов, телеканалов, журналов, политических ведомств и т. п., в том числе виджеты соцсетей), чтобы сделать продвигаемые товары или услуги привлекательнее;
сайтов с вирусами и SMS-мошенничеством;
услуг по подготовке и написанию выпускных квалификационных работ и научных докладов;
продажи поддельных документов;
услуг проституток (включая виртуальный секс), продажи личных интимных фото- и видеоматериалов;
услуг «накруток» для социальных сетей и сайтов;
услуг взлома сайтов, почты, личных страниц и т. п.;
услуг по рассылке спама.

Политическое размещение (предвыборная агитация, реклама партий, посты кандидатов и депутатов о себе) возможно только после согласования с администрацией сообщества. Напишите нам.

Гарантии и форс-мажор

Мы гарантируем факт выхода вашей публикации в согласованное время. Но техническое замедление работы площадок (например, сбои внутри Телеграма по решению регуляторов) не основание для отмены размещения или возврата денег: это вне нашей зоны контроля.

Отмена, перенос и возврат

Отмена больше чем за 24 часа до выхода

Возвращаем деньги за вычетом комиссии банка.

Отмена меньше чем за 24 часа до выхода

Окно уже снято с продажи, и передать его другому клиенту мы не можем.

Физическое лицо: возвращаем оплату за вычетом комиссии банка и 1 000 ₽ за подготовку публикации и регистрацию в ОРД. Если материал ещё не принят, удерживаем только комиссию банка.
ИП и ООО: оплата не возвращается.

Выходы без выбранной даты

Это выходы, которые вы оплатили, но даты для них ещё не выбрали. Когда куплено 10 пакетов и больше, деньги за такие пакеты можно вернуть в любой момент за вычетом комиссии банка. Скидка при этом пересчитывается: если после возврата в покупке остаётся меньше 10 пакетов, оставшиеся считаются без скидки 20 %. То же с промокодом, если у него было условие на количество пакетов.

Пример: вы оплатили 10 пакетов по 5 600 ₽ (56 000 ₽ со скидкой 20 %), для 4 из них выбрали даты и отказываетесь от остальных 6. Оставшиеся 4 пакета без скидки стоят 4 × 7 000 = 28 000 ₽, поэтому возвращаем 56 000 − 28 000 = 28 000 ₽ за вычетом комиссии банка.

Перенос

Первый перенос бесплатный, если вы попросили о нём раньше чем за 48 часов до выхода.
Второй и следующие переносы стоят 1 000 ₽.
Перенос меньше чем за 48 часов тоже стоит 1 000 ₽, если есть свободное окно и до выхода больше 6 часов. Позже перенести нельзя.
Если материал не прислан за 24 часа до первого выхода, мы бесплатно переносим выход на ближайшее свободное время.

Как возвращаем деньги

При оплате по СБП возвращаем платёж, при оплате по счёту переводим деньги на счёт, с которого вы платили. В отчётах для ОРД и в учёте указывается сумма после возврата.

Условия подробно — в публичной оферте.

Особые запросы

Долгосрочные контракты и специальные запросы, включая производство текстов, фото и видео, мы обсуждаем индивидуально: свяжитесь с нами.